WHAT：これはなに？
「INSIGHT -理由分解-」とは、「暗黙的欲求」や「意外な事実」のこと。
顧客・利用者の言葉にできてない隠された本音や、ついつい行動していることを「なぜ？」と問うことで突き止める方法。
WHY：なぜやるの？
本音を知り、効果的な解決策を考えるため。
HOW：どうやるの？
- 対象をひらき、抽象化する。
- 抽象化した言葉を、「行動や現象（Facts）」で置き換える。
- 「行動や現象（Facts）」を「気持ち（Feelings）」に置き換える。
- 「気持ち（Feelings）」をまとめて、「価値観や行動指針（Valu）」にする。
解説
「INSIGHT -理由分解-」は、顧客・利用者の言葉にできていない隠された本音を、事実から段階的に読み解く手法です。
インタビューや行動観察で得られた発言や行動は、そのままでは表層的すぎます。
その発言や行動にどんな背景や事情があったのか、「なぜ？」の答えを一段深く理解するには、まず出てきた発言や行動を「事実」として書き出し、次にその奥にある「気持ち」に置き換え、最後にいくつかの気持ちをまとめて「価値観や行動指針」として言語化する、という順序で掘り下げていきます。
例えば「正直、家から近かったのでこの会社に応募しました」という発言は、一見そっけない事実に見えます。しかし、この事実を気持ちに置き換えると「無理なく長く働き続けたい」という感情が見えてくることがあります。
さらにこれをまとめると、「私生活とのバランスを大切にしながら、豊かに暮らしたい」という価値観として言語化できます。
事実だけを見ていると気づけない本音も、事実→気持ち→価値観や行動指針と段階を踏むことで、解決策のヒントに変わります。
