CONCEPTUALIZE
想い描く
JOURNEY MAP -体験地図-
WHAT：このメソッドは何？
「JOURNEY MAP -体験地図-」とは、利用者・顧客と製品・サービスの出会いから別れを描いた図をつくること。
対象人物の「行動」「思考」「感情」に分け、時間軸にそった場面を描き、顧客の体験を知る方法。
WHY：何のために？
利用者・顧客の体験を知り、チームで建設的な対話をするため。
HOW：どうやるの？
- 調査結果を発想源に、製品・サービスのイベントを付箋に書く。
- 時間軸にそって、その伏線を横に並べる。
- そのイベント時に起こる、利用者・顧客の行動、思考、感情を縦列で分ける。
- 図をつくりながら、何が起こっているのかを考える。
CONCEPTUALIZE
想い描く
