CONCEPTUALIZE

想い描く

JOURNEY MAP -体験地図-

WHAT:このメソッドは何?

「JOURNEY MAP -体験地図-」とは、利用者・顧客と製品・サービスの出会いから別れを描いた図をつくること。

対象人物の「行動」「思考」「感情」に分け、時間軸にそった場面を描き、顧客の体験を知る方法。

WHY:何のために?

利用者・顧客の体験を知り、チームで建設的な対話をするため。

HOW:どうやるの?

  1. 調査結果を発想源に、製品・サービスのイベントを付箋に書く。
  2. 時間軸にそって、その伏線を横に並べる。
  3. そのイベント時に起こる、利用者・顧客の行動、思考、感情を縦列で分ける。
  4. 図をつくりながら、何が起こっているのかを考える。